El jueves 13 de junio tuvo lugar el Cuarto Desayuno del Club CIO, que contó con la exposición de Erick Marinkovic, CIO del Servicio de Impuestos Internos, quien habló sobre el procesamiento analítico aplicado al servicio del contribuyente por medio de la propuesta de declaración mensual del IVA.El ganador del premio Club CIO 2017 en la categoría Servicio al Cliente, Erick Marinkovic, CIO del SII, comenzó su exposición indicando la importancia que tienen las TI, ya que su uso en el SII se traduce en ingresos tributarios para el Estado.
El CIO entregó las cifras de recaudación que maneja el Servicio de Impuestos Internos, y cómo es que en el aumento de estas cifras que el aporte de las TI se puede evidenciar de forma cuantitativa. Actualmente 782.902 empresas funcionan con el sistema de facturación electrónica, de éstas el 91% utilizó el software del SII para la operación IVA 2017.
Marinkovic indicó que el 16,4% de los contribuyentes no paga el IVA en el plazo. Es por esto que, como Servicio de Impuestos Internos, se pusieron como meta desarrollar un programa de tratamiento de IVA que los ayudara a tributar dentro del plazo. Para este plan de tratamiento específico identificaron al segmento de mayor riesgo y que necesita de más ayuda y resolvieron entregar atención remota, personalizada y más activa que reactiva. Explicó que la estrategia de comunicación segmentada les ha permitido conocer a los clientes, y de esta manera entregarles mejor información.
La nueva propuesta de Declaración de IVA planteó un reto para el Servicios de Impuestos Internos. Al momento de su incorporación durante el último trimestre del año 2017, no se contaba con todas las capacidades operativas al interior de la organización. Hoy, el 90,2% de los declarantes lo hace utilizando la propuesta elaborada por el SII. Para esto, Marinkovic señaló la importancia que tienen los instrumentos de validación al momento del ingreso de la declaración, ya que “son los únicos validadores que nos aseguran la calidad del dato”. Este proceso implicó un procesamiento analítico masivo de la información recibida que dio por resultado inconsistencias entre lo declarado y la información de terceros. En este caso, en vez de multar, notificaron a los contribuyentes, entregando la posibilidad de rectificar.
El modelo de propuesta de declaración de IVA actual se demora 40 minutos en hacer el cruce de información, en comparación a los 28 días que tomaba con el anterior modelo convencional. Para lograr esto debieron trabajar con una arquitectura que les permitiera captar los datos necesarios y hacer los cruces de información.
Para concluir con su exposición, Erick dijo que la perspectiva de estos cambios realizados en el SII, es promover una mirada integral del contribuyente poniéndolo al centro de su acción, donde lo más relevante es cómo se adentran en maneras de establecer patrones y predecir comportamientos, y así poder conocer de mejor forma el escenario final, ayudándolo y desarrollando acciones que lleven al cumplimiento tributario.
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